Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Podpora Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného odborníka na pozíciu Podpora Help Desk, ktorý sa pripojí k nášmu tímu. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie efektívneho a rýchleho riešenia technických problémov našich zákazníkov. Ako člen nášho tímu budete zodpovedný za poskytovanie prvotriednej podpory, riešenie problémov a poskytovanie riešení, ktoré zvyšujú spokojnosť zákazníkov. Budete pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôležité rýchlo reagovať na požiadavky a efektívne komunikovať s rôznymi oddeleniami. Ideálny kandidát by mal mať silné technické zručnosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné schopnosti. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie technických problémov a poskytovanie riešení.
- Zaznamenávanie a sledovanie všetkých požiadaviek a incidentov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
- Udržiavanie aktuálnych znalostí o produktoch a službách spoločnosti.
- Poskytovanie školení a podpory pre nových členov tímu.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Pravidelné reportovanie o stave a výkone help desku.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti technickej podpory.
- Silné technické zručnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Znalosť IT systémov a softvérových aplikácií.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy včas.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s technickou podporou?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením?
- Aké technické zručnosti považujete za svoje najsilnejšie?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Ako by ste opísali svoj prístup k riešeniu problémov?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
- Ako by ste zlepšili procesy na help desku?
- Aké sú vaše skúsenosti s prácou v tíme?